Retours et échanges

Chez Jardin Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les abris de jardin en bois de plus de 20 m² et les garages en bois/métal sont considérés comme des produits sur mesure et ne sont pas éligibles aux retours.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retour du Produit

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez tous les accessoires et documents
3. Ajoutez le numéro RMA visiblement sur l’emballage
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons le produit dans les 3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Délai : Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
• Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Si le nouveau produit est d’un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
• Si le nouveau produit est d’un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais